Политика конфиденциальности

1. Общие положения

1.1. Политика распространяется на сайт, личный кабинет, Telegram-интерфейсы, обращения в поддержку и другие функции Pingwin VPN.

1.2. Сведения обрабатываются только для определённых целей и в объёме, необходимом для работы сервиса, исполнения условий, безопасности и обязательного учёта.

1.3. Если для отдельной операции требуется самостоятельное согласие, оно запрашивается отдельно.

2. Какие сведения могут обрабатываться

2.1. Аккаунт и вход

• адрес электронной почты;
• Telegram ID и доступные сведения Telegram-профиля;
• внутренний идентификатор аккаунта;
• сведения об одноразовых кодах, сессиях и попытках входа.

2.2. Устройства и доступ

• указанное пользователем название, модель и операционная система устройства;
• тип приложения и технический идентификатор устройства, если он передаётся;
• идентификаторы подписки, конфигурации и ключа подключения;
• события добавления, подключения, замены и удаления устройства.

2.3. Платежи

• сумма, валюта, дата и статус платежа;
• идентификатор платежа и сохранённого способа оплаты;
• технические или маскированные сведения для учёта, возврата и предотвращения повторного начисления.

Полный номер банковской карты и защитный код вводятся на стороне платёжной формы и Pingwin VPN не передаются.

2.4. Технические события и аналитика

• IP-адрес, тип браузера, операционная система, дата и время запроса;
• технические журналы, ошибки и события безопасности;
• источник перехода, UTM-параметры и действия в интерфейсе;
• статусы доставки сервисных писем и переходов по размеченным ссылкам.

2.5. Поддержка

Обрабатываются текст обращения, добровольно приложенные файлы и история решения вопроса.

3. Цели обработки

• регистрация, авторизация и защита аккаунта;
• предоставление доступа и управление устройствами;
• учёт баланса, платежей, автопополнений, промокодов и возвратов;
• направление кодов входа и необходимых сервисных сообщений;
• ответы поддержки и диагностика ошибок;
• предотвращение злоупотреблений и обеспечение безопасности;
• аналитика источников, работоспособности и улучшение интерфейса.

4. Кому может предоставляться доступ

Необходимый объём сведений может передаваться поставщикам платежей, серверной инфраструктуры, доставки писем и сообщений, аналитики, диагностики и поддержки. Передача ограничивается задачей соответствующего поставщика.

В иных случаях сведения передаются с согласия пользователя либо при наличии обязательного законного основания.

5. Cookies и локальное хранение

Кабинет использует cookies, локальное хранилище и аналогичные технологии для входа, безопасности, сохранения выбранных настроек, промопредложений и аналитики. Их ограничение может повлиять на отдельные функции.

6. Сроки и защита

6.1. Сведения хранятся, пока это необходимо для указанных целей, платежного учёта, безопасности, рассмотрения обращений и разрешения споров.

6.2. После достижения цели сведения удаляются, уничтожаются или обезличиваются, если дальнейшее хранение не требуется по обязательному основанию.

6.3. Доступ ограничивается, применяются организационные и технические меры защиты. Абсолютная защита от всех возможных угроз не может быть гарантирована.

7. Права пользователя

Пользователь может запросить сведения об обработке, исправление, удаление при наличии оснований, отозвать отдельное согласие и отказаться от необязательных сообщений. Запрос направляется через раздел «Помощь»; для защиты аккаунта может потребоваться подтверждение владельца.

8. Сервисные сообщения и изменения

К обязательным сервисным сообщениям относятся коды входа, уведомления о платежах, доступе, безопасности и ответы поддержки. Необязательные сообщения отделяются от них и могут быть отключены.

Актуальная редакция Политики публикуется с датой и версией. О существенных изменениях сервис может уведомить в кабинете, Telegram или по электронной почте.