Правила возврата

1. Когда можно обратиться

• для возврата неиспользованного остатка собственных средств;
• при ошибочном или повторном платеже;
• если оплаченный доступ не был предоставлен по причинам на стороне сервиса;
• если автоматический платёж создан после подтверждённого отказа от автопополнения;
• в других случаях, предусмотренных применимыми обязательными правилами.

2. Как рассчитывается сумма

2.1. Учитываются фактически внесённые пользователем средства, уже оказанные расчётные сутки и подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением.

2.2. Бонусные, подарочные и промоакционные начисления не имеют денежного эквивалента и не возвращаются.

2.3. Одна сумма не возмещается повторно, если она уже возвращена сервисом, банком или платёжной инфраструктурой.

3. Как направить запрос

3.1. Откройте «Помощь» в кабинете и напишите в официальный канал поддержки Pingwin VPN.

3.2. Укажите аккаунт, дату, сумму и причину обращения. Для проверки может потребоваться чек или иное подтверждение платежа. Полный номер карты и защитный код сообщать нельзя.

4. Рассмотрение и перечисление

4.1. Результат сообщается через доступный канал связи. При подтверждении возврата средства направляются на исходный платёжный инструмент, если иной допустимый способ не согласован.

4.2. Срок фактического зачисления после отправки возврата зависит от банка и платёжной инфраструктуры.

4.3. При технической проблеме сервис может предложить восстановление доступа, перерасчёт или возврат. Это не ограничивает обязательные права пользователя.